景区主管上工作总结6篇

工作总结的质量得到保证之后，我们就会得到一定进步，对于这一阶段中存在的问题，一定要在工作总结中做好深刻分析，汇报范文网小编今天就为您带来了景区主管上工作总结6篇，相信一定会对你有所帮助。

景区主管上工作总结6篇

景区主管上工作总结篇1

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到__公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

景区主管上工作总结篇2

20__已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的转变的一年，在20__的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来。

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活。

真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着，经历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的搜罗着红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作。

可以这么愉快，既能逛x，还x能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行。

我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务。

其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝。

自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准。

是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会。

被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。

其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

景区主管上工作总结篇3

上半年已经过去了，回顾半年来的工作，感慨颇深。这半年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20__年x月推出"一对一管家式服务"来，在日工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大shi服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论诗司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《__市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

景区主管上工作总结篇4

作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼。

景区主管上工作总结篇5

今年以来，在市、县林业局及相关部门的关心、指导下，我景区按照县委、县政府建设生态文明大县、旅游休闲名县、资源循环强县的总体战略部署，加强基础设施建设，提升服务功能，以***景区深度开发为主线，全年景区建设完成投资5000万元，为响应市委、市政府***人免费游***的活动宗旨，今年景区实行免门票政策以来共接待游客28.5万余人次，旅游综合类收入1.5亿元。回顾2018年，主要做了以下几个方面的工作：

一、组织机构逐步健全，公园管理力量得到加强

1.重新调整管委会机构。根据景区开发建设的需要，经县委书记办公会议研究，拟重新调整景区管委会班子，以充实景区管委会办公人员，直接参与景区开发管理工作，现场解决景区经营、建设困难等问题，届时景区管理力量将得到加强。

2.加强员工专业技能培训。景区聘请专业指导教师，开设培训班，实地考察、讲解，对全体员工进行旅游管理、导游知识等相关专业技能培训，有效提高了公司员工的专业素养，景区软件服务能力、管理能力得到有力提升。

二、景区开发有序推进，带动当地经济发展

1、筹集资金，坚持景区建设不停步。今年在政府和企业均无资金可投，景区建设十分困难的情况下，先后克服工程资金严重短缺、建设时间紧任务大等困难，并借助***景区隧道的通车以及二级路的贯通等有利条件为发展契机，多方筹措资金，不断完善景区基础设施建设。2018年投资5000万元，其中：修建旅游步道1.5公里；修建步道2.4公里。对景区停车场进行硬化。开展三季有花工程，栽植杜鹃花大苗4000株。完成主门户区棚户区改造主体工程建设。重新编制景区开发建设规划。完善景区内交通标示系统、景点标示、警示标示和休憩标示系统；完成旅游生态公厕建设并投入使用；通过对景区基础设施的投资建设，极大的改善了景区基础设施环境，进一步提高景区接待能力，从而提升景区品质，为广大游客提供更完善的接待服务。

2、依托景区，多渠道带动经济发展。景区所在镇村借助今年景区免门票经营以及交通条件逐步完善的发展机遇，景区周边酒店、农家乐等50余家服务场所抓住入园游客数量倍增的有利条件，既解决入园游客的食宿问题，也带动了当地经济发展；利用资源优势，开发核桃、板栗、腊肉、茶叶等特色农副产品提高经济收入。

三、加强林政资源管理，资源安全得到有效保护

森林资源管护工作直接关系到生态旅游开发建设的成败，我们始终把森林资源管护作为旅游开发的中心工作来抓，不断加强管护力度、提高管护水平。一是进一步完善管理体系，建立健全资源保护管理网络体系，确保管护工作顺利开展。成立森林管护领导小组，采取定目标、定奖罚、定考核的三定管理模式，把管护责任层层落实到每个山头、施工班组，与护林员签订管护责任书和安全合同；二是加大宣传力度，针对森林面积大，林区施工人员和来园游客多，特别是防火季节，管理人员不足的严峻形势，我们尽早部署、周密安排，对员工和施工人员进行宣传教育，并对林区进行封闭式管护管理。在各管护重点位置、林区及周边村组张贴标语500余幅，散发各类宣传资料2万余份，先后出动防火宣传车100余次；三是强化措施，消除隐患。严格控制火源管理，对进山人员及车辆进行严格检查登记，同时严厉打击在林区内违规用火人员，不间断对林内进行安全巡逻。实现了公园无毁林案件发生、无乱捕滥猎野生动物、无乱占滥用林地、无森林火灾的管护目标，旅游资源得到全面保护。

四、拓宽融资渠道，保障景区建设资金

景区建设在投资严重不足的情况下，我们坚持以资源为依托，不断优化投资环境，拓宽招商引资渠道，走以资源引资的路子，力求在互惠互利的基础上，与投资方实现共赢发展。采取走出去请进来的办法，主动出击，有针对性地登门拜访，上门招商，邀请省内外大企业、大集团来公园考察并加强交流，增进了解。同时营造更加宽松的政策环境，从政策上降低招商门槛，修订和完善各项优惠政策，寻找好的项目合作单位和合作伙伴。

五、加大宣传推介，旅游市场不断拓宽

1、电视、电台、网络媒体宣传。

树立生态旅游品牌，举办寻找***景区十大干净摄影大赛；与陕西电视台《七女秀陕西》栏目合作，并于陕西1套七女秀陕西栏目播出***景区风光纪录片；邀请西安教育电视台到我景区进行儿童剧拍摄，并于西安教育电视台播出；与惠游陕西合作发行陕西省旅游年票；定做水杯、扇子等景区纪念品进行发放，通过手机终端进行短信发送从而扩大景区知名度；在县主要人口流动场所放置景区宣传折页；在县城区设置展台，发放景区相关宣传资料。以图文并茂的形式生动形象展示了***景区风采，使景区形象及推广有很大提升，收效颇为明显。

2、利用节会平台宣传。借助西洽会、各类旅博会、森林资源产品展览会等平台，充分展示我景区旅游精品资源、旅游商品，推出优惠政策，以此提高景区知名度。

3、开展户外媒体宣传。联合度假山庄，在包茂高速、机场高速、电视台、交通广播电台、同程网等媒体开展宣传营销，旅游人气不断提升，旅游人数大幅增加。

六、强化施工管理，景区开发建设质量得到有效保证

一是加强领导，成立工程建设指挥部，召开工程建设动员大会，对班子成员进行合理分工，由班子成员带队，组成施工工程管理小组，每一个施工标段都有工作人员现场驻守。严明工作纪律，落实奖惩制度，逐级逐人夯实了工作任务，为各项建设任务的顺利完成提供了有力保证；二是科学组织，规范项目管理。采纳工程建设项目法人负责制、工程发包招投标制、工程建设监理制、建设合同管理制四制管理模式组织工程建设。按时完成了阶段建设任务；三是严把施工设计和项目预算关。聘请权威设计部门为公园的开发建设项目做了细致的施工设计和项目预算，在此基础上结合当地实际，邀请我县工程建设行业内知名人士对项目预算进行详细审核，然后再委托县政府采购中心招投标，仅此一项就节约建设资金近百万元；四是严把关口，注重工程质量。在工程质量管理方面，严格实行工程质量责任制。各工程施工单位都确定了工程项目经理、技术负责人和施工管理负责人。工程指挥部成立技术工作小组，严格按照设计图纸和施工技术标准施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。严格按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对建筑材料、建筑构配件、设备和混凝土进行检验，未经检验或者检验不合格的，不得使用。施工人员对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，在工程监理单位监督下现场取样，并送达有相应资质等级的质量检测单位进行检测。对施工中出现质量问题的建设工程，要求必须责令返修。有效地保证了工程建设的有序推进，保证了工程质量符合设计要求。

七、存在问题

***景区2018年的各项工作，虽然取得了一定的成绩，但与县委、县政府的要求相比，与景区建设进度要求相比，还存在不少困难和问题。重要表现在以下几个方面:

1.资金投入不够。由于投资主体不够明确，加之政府财力有限，受投入的限制，建设资金严重匮乏，在景区建设方面，还是停留在修修补补、添添加加的阶段，没有完全按照既定《规划》稳步推进。景区在彰显特色、扩张规模上仍然作为很小，旅游品牌效应和规模没有形成。

2.宣传效果不佳。旅游宣传主题活动较少，对外知名度不够，形成不了景区的旅游招牌。尤其是面对客源市场，开展有针对性的营销活动较少，旅游宣传效果不十分明显，宣传推介力度需要进一步加大；

3.项目建设疲软。和前几年相比，旅游项目进展放缓，形象进度不明显，以景区建设为主的旅游项目发展速度呈现疲软现象。

4.管理机构不健全。根据相关要求，景区相关管理规定与原来体制不同，加上人员的大量调整调动变化，营销管理人员和专业技术人员严重不足，已影响景区正常办公，需完善管理机构，充实办公人员。

八、2019年工作打算

2019年将是景区完成建设正式对外推介年。我们确定全年工作的基本思路是：坚持以十九大精神为发展指导，以三县建设为目标，紧紧围绕***景区深度开发一条主线，突出旅游设施和旅游宣传推介两个重点，切实加强景区交通、基础设施、打造景点景观三项建设，完成2019年景区建设任务。加大森林资源安全、旅游产品开发、服务从业人员培训、单位内部管理四大力度，进一步解放思想，开拓创新，实现公园变面貌、对外树形象、景区创优良、经营增效益的建设目标，全面推进公园各项工作迈上一个新的台阶。按照这一工作思路，重点抓好以下七个方面的工作：

1.进一步加强景区森林资源保，确保景区所依托的森林资源安全增长，努力实现五无管理目标。

2.继续做好***景区深度开发项目。全面完成景区基础设施建设，健全服务功能，提升景区品位，以更新更美更引人的形象打造一流景区，力争通过三至五年把***景区打造成为重要景观节点。

3.不断提高经营管理水平。根据景区现实情况，以旅游公司为主体，聘请专家对公司员工进行旅游服务与管理技能培训，提高全体工作人员和导游的业务水平，培育形成一套专职管理队伍。

4.加大景区宣传推介力度。抓住道路建成通车的契机，通过加强与各大旅行社的联系，建设推介窗口，制作风光片、精美画册、贺卡等方式，因地因时的开展各类宣传推介活动，提高景区的对外影响力，让***景区更快走出全省。

5.切实加强单位内部管理。根据公园建设进度和经营变化情况，重新调整设置公园的内部工作机构，完善单位内部管理体系，健全各项具有可行性、操作性的规章制度，形成靠制度管人管事、岗位与责任配套、权力与义务对等的新格局。

6.积极开发特色旅游产品。工艺旅游产品加工厂继续推进旅游产品的开发，实现年生产工艺品10000件以上，实现销售收入1000万元。同时，组建专门的旅游产品开发队伍，对当地特色产品进行统一包装开发，在庄商业街、主门户区、停车场等位置设立旅游产品销售点，在农家乐设置农特产品专柜，确保有充裕的、具有特色的农副产品方便游客购买，带动地方特色产业发展。

7.拓宽资金筹措渠道，加快招商引资工作进度。明年争取与西部投资集团达成合作共识，尽快对景区进行开发建设，努力完善景区设施建设，提高景区品位。同时，积极搞好银行贷款申请和旅游项目资金争取工作，并积极争取国家财政、环保对公园建设的投入。

景区主管上工作总结篇6

一年之中，在领导关怀与同事的帮助下受益匪浅，无论是思想素质还是工作能力都在不断提高。积极参加公司举行的各种培训，完善自己的业务技能。工作中严于律己，严格按照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行总结，以利于对新的一年做出更为完善的成绩。

1.按时上下班做好交接工作，检查安全通道、指示牌有无异常等其他安全隐患情况，如有问题及时向领导汇报。

2.注意个人形象、仪容仪表，保持良好的精神状态。面对游客有疑问需要帮助时，做到热情、耐心、周到。如发现游客存在危险或不文明行为时，及时的劝阻，维护景区秩序。

3.坚持预防为主，防消结合的方针，定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养，了解公司重点防火部位，掌握消防设备的操作方法。加强消防知识学习，提高防火意识，确保安全。

4.夜间应时刻保持警惕，做到勤检查、不留死角，多走多看。认真检查防火、防盗等情况，如遇突发事件能迅速到位，如有隐患及时处理上报。

5.严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度，坚持原则。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后，做好记录，核实后文明服务放行。

6.加强学习，不断积累经验，提高素质和业务水平。

7.认真完成领导交办的其他任务。

虽然在这一年多里，自己分内的工作没有出现大的纰漏，客观审视自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中进一步加强改正。

1.工作思想态度不够积极稳定、有待于进一步的完善。