通过工作总结可以使大家识别出工作中的机会和威胁，工作总结可以帮助我们提高专业声誉，通过分享经验来树立自己在领域中的权威性，下面是汇报范文网小编为您分享的工作第一月工作总结推荐5篇，感谢您的参阅。
工作第一月工作总结篇1
根据中央组织部等13部委办《关于开展20xx年“敬老月”活动的通知》和省、市老龄办对20xx年“敬老月”活动开展的工作部署，我县紧紧抓住“关爱老人、构筑和谐”这一主题，全县城乡深入开展尊老爱老活动，进一步弘扬尊老敬老的传统美德，切实维护广大老年人的合法权益，营造关爱老年群体良好社会氛围，取得了很好的社会反响。现将我县开展“敬老月”活动汇报如下：
一、行动迅速，“敬老月”工作部署周密。
一是行动迅速。我办在接到上级《关于认真组织开展20xx年“敬老月”活动的通知》后，及时向县委、县政府作了工作汇报，取得了领导的重视和支持，县政府为“敬老月”活动的开展划拨了专门的活动经费，为活动的开展提供了资金保障。二是部署周密。9月18日，我县召开了各乡镇老龄办主任会议，传达了省、市老龄办文件精神，学习了《湖北省老龄事业发展“十二五”规划》，转发了孝感市老龄办《关于认真组织开展2012年“敬老月”活动的通知》。县老龄委副主任、民政局长卢丽娟在会上对“敬老月”活动开展作了重要指示。她要求县直各部门、各乡镇广泛组织和动员社会组织、企事业单位和家庭为老年人特别是空巢老人办实事、做好事、献爱心；各单位要在重阳节来临之际，召开各种形式的茶话会、座谈会，倾听老干部、老党员、老模范、老职工对本单位、本部门的意见和建议，着力解决他们在生活中所遇到的各种实际困难。老龄办主任周自芳就如何开展好“敬老月”活动，增强全社会的老龄意识和敬老意识，营造良好的社会舆论氛围作了具体安排。
二、氛围浓厚，“敬老月”宣传活动扎实。
一是县老龄办统一制作宣传横幅58条，在县城主干道、乡镇政府所在地和人口集中的集市悬挂，宣传人口老龄化的严峻形势，弘扬中华孝老、敬老的传统美德。二是协调孝昌电视台开辟“敬老月”专栏，每天在孝昌新闻之后播放孝老爱亲公益广告和我县“十大孝子”、“敬老楷模”、“杰出老人”的专题片。三是开展孝文化进学校，在中小学广泛开展“感恩教育”，注重青少年学生“尊敬师长、关爱他人、回报祖国、珍爱生命、追求和谐”等伦理道德的培养。
三、关爱老年人，“敬老月”走访慰问送温暖。
在“敬老月”期间，各乡镇、各部门、各单位广泛开展了各种形式的走访慰问老干部、老党员、老模范和百岁老人、空巢老人、特困老人。一是领导先行。10月23日，孝感市委宣传部副部长、市文联主席方明才到我县走访慰问湖北省第三届感动荆楚“十大杰出老人”张玉义，并勉励老人继续多出作品，多出精品，为全市艺术事业增添光彩。二是部门联动。老龄办组织慰问了部分高龄敬老楷模、历届孝感市十大孝子和全县54位留守、空巢特困老人，共发放慰问资金2万余元。县组织部和各乡镇也分别慰问了老干部、老劳模、困难老党员。县民政局组织慰问了城乡福利院老人，发放了重阳节慰问金，举办了重阳节庆祝活动和节日会餐。全县各学校将离退休教师请回学校，通过召开重阳节茶话会、发放慰问金等形式，表达政府对为孝昌教育事业作出贡献的老知识分子的敬仰和尊重。三是社会各界积极响应。季店乡中心小学六年级的60多名小学生，他们用自己平时节约下来的零花钱，买来了几箱月饼，送到该乡福利院每个老人的手中；孝感市孝特礼品有限公司，孝感市红歌会“孝之韵”艺术团，孝感电视台“垄上行”栏目组，不仅给孝昌福利中心送来了一台精彩的文艺演出，还给每位老人送去一条毛毯；周巷镇明星幼儿园的师生到该镇福利院，看望慰问孤寡老人，为老人们送去了蛋糕、水果等慰问品；孝昌县海川大酒店、明门国际酒店、八一中学师生等也组织了各种形式的慰问活动。四是高龄老人津补贴制度受欢迎。10月23日，我县在花园镇举办了高龄老人津补贴发放仪式，这标志着高龄老人期盼已久的高龄老人津补贴制度进入实际运行。本着“低标准、广覆盖、保基本、可持续”的原则，抢先启动，随着社会经济发展，逐步扩大保障面和保障金额，让这一惠及高龄老人的好政策发挥应有的作用。据初步统计，全县在敬老月期间，用于慰问老干部、老党员、老模范和老职工、老教师、五保、特困、空巢老人的慰问金达30多万元。
四、志愿者服务为“敬老月”添彩。
一是志愿者服务遍布城乡。团县委在“敬老月”前发出号召，要求各级团委、团支部在“敬老月”期间认真组织志愿者活动，引导广大志愿者深入到福利院、光荣院、留守老人、空巢老人家中，开展家政、照料、护理、信息咨询、心理疏导、法律维护等志愿服务活动。水务局、城建局、科技局、电信局、供电局等单位的志愿者服务队，充分发挥本行业志愿者职业优势，为福利机构和社会空巢老人、留守老人提供家电维修、水管维修、家政服务等。二是城市社区开展与高龄、残疾、空巢老人结成帮扶对子，鼓励低龄健康老年人为高龄病残老年提供志愿服务。城区11个社区按照资源共享的原则，动员辖区事企业单位将自己的花园、广场对社区开放，为辖区老年人休闲、健身提供活动场地。三是文体局发挥文艺、体育人才优势，整合文化馆、文体协会的资源，派出文艺、体育等方面的骨干到城区11个社区指导老年人开展文化体育健身活动。每个社区在志愿者的辛勤工作下，成立了老年人腰鼓队、舞蹈队、太极拳（剑）队，社区老年人文体活动蓬勃开展，老年人积极参加文化、体育健身活动的热情不但高涨，从上健身、努力提升生命质量的理念得到进一步加强。
五、敬老活动内容品味更高，内容更丰富。
为了丰富老年人节日精神文化生活，孝昌县整合各方面社会资源，紧紧围绕举办“中国（孝感）第九届孝文化节孝昌分会场”大好机遇，大手笔推出一系列与孝文化密切相关的活动。
一是10月22日晚，在孝昌会堂，隆重举办了“中国（孝感）第九届孝文化节孝昌分会场开幕式暨孝昌县第二届道德模范颁奖晚会”。县委书记刘建军在晚会上的致辞。颁奖晚会上，表彰了张正、付国清、王怡华、李利霞、万红兵等10名“敬业奉献”、“孝老爱亲”、“尊师重教”、“诚实守信”、“见义勇为”五个方面的道德模范，表演了精彩的文艺节目。
二是县委、县政府召开我县离退休干部庆祝重阳节暨经济形势报告会，县长陈俊向与会老干部致以节日的问候和美好的祝愿，并介绍了全县经济社会发展情况。组织与会老干部参观了王店镇齐岗村、高岗村新农村建设现场、党员群众服务中心以及博士湾三河六岸改造现场。全县各乡镇、各部门在重阳节来临之际，分别召开了不同形式的座谈会、茶话会。部分单位组织老干部到双峰山、观音湖景区登高望远，或者赴外地旅游参观。
三是举办了首届“孝文化节”书画作品展。该展览既是我县孝文化建设的汇报展，也是对我县书法之乡创建成果的一次集中展示，同时，也是“中国（孝感）第九届孝文化节孝昌分会场”主要活动项目之一。这对于弘扬“孝老爱亲”的传统美德，挖掘源远流长的孝文化，打造孝昌文化品牌，提高孝昌知名度，促进孝昌经济社会又好又快发展，将产生强有力地推动作用。
四是文艺演出活动精彩纷呈。举办为期一周的楚剧展演活动，每晚在花园广场演出不同版本的经典楚剧，让热爱传统楚剧的老年人着实过了一把楚剧瘾；社区红歌团、舞蹈队也乘着孝文化节东风，忙着编排节目，通过送文艺到福利院、光荣院，既活跃了节日气氛，又为老人们送去了精神食粮，同时锻炼了文艺队伍，提高演出水平；10月30日晚，一场“喜迎十八大老年人文艺汇演”晚会，将“敬老月”文艺活动推向高潮，整台晚会14个节目，全部都是老年红歌艺术团和来自花园社区、冯山社区的老年人平时自编自演拿手节目。台上精彩的演出，充分展示出我县老年人精湛的文艺素养；台下热情的掌声，表达了人们对老年人文艺活动的支持。
六、扎实开展老年维权活动。
老龄委组织检查了涉老相关部门执行省政府第301号令情况，加大对《中华人民共和国老年人权益保障法》和省政府第301号令的宣传力度，积极开展老年优待政策和有关涉老部门政策落实情况的检查，切实把各项惠老优老政策落到实处。老龄办还把老年人信访作为一项重要工作来抓，在日常工作中，做到热情接待、认真记录、耐心解释，能解决的事立即解决，一时不能解决的事力争在很短的时间里回复。槐荫论坛孝昌版在“敬老月”期间，将目光重点集中在敬老问题上，一位网名为“老小朋友”网民发帖：请公交车司机讲一下公德心。针对公交车拒载老年人的不道德行为进行了谴责，引来广大网民的大讨论，舆论的力量使这一不道德行为得到及时处理。公交公司为此召开专题会议，公布处理结果，郑重承诺今后再出现这种不道德行为，坚决将相关责任人清理出公交市场。
工作第一月工作总结篇2
20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
物业客服工作总结
物业客服工作总结
工作第一月工作总结篇3
我作为一名的客服人员已经一个月了。在这一个月里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在20xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在8月初年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳..在文娱方面，兴趣广。
做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……
刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?
做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。
这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这这就是我做一名话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
工作第一月工作总结篇4
金色的11月，落叶飘飘，忙碌而充实的生活伴随着我们度过了充实而忙碌的11月，现重点工作大致总结如下：在教学活动上，我们开展了主题活动《亮眼看世界》，引导让孩子从身边的所见所闻去发现世界的奇妙与趣事。在日常生活中，分别让幼儿发现身边的数字，又认识了街上的各种交通标志。在科学活动《有卡走天下》中，我们让孩子绘画自己设计心目中卡与带格式的卡来与孩子分享等等，我的眼珠子里有你、有他、有各种各样的东西，让幼儿越看眼睛越“明亮”，越看越惊喜。
11月初，大班组的幼儿在教师的带领下，开展了一次幼儿秋日远足活动。孩子们背着一个个小书包，唱着欢快的歌曲：“走走走走走，我们小手拉小手，走走走走走，一同去郊游――――――”。在路上，孩子们东看看、西瞧瞧，还不时的'向路人热情的打招呼，心情那是无比的激动。到达了案山公园目的地，孩子们休息了片刻，开始了“零食大分享”活动，后来又分别玩起了草丛游戏，让大家感受到了大自然带给大家的快乐。
11月底，为了提升幼儿的自理能力，班级还开展了幼儿叠衣服比赛，当天多功能厅热闹非凡，在观看了巧虎示范叠衣服的视频后，只听裁判哨子一声令下，幼儿迅速脱去了外套，在桌子上迫不及待地叠起衣服来，叠玩后幼儿以举手的方式，示意表示完成，最后，还分别颁发了奖状，真是乐在其中。
在卫生工作上，有些幼儿指甲比较长，我们利用晨间活动的时间进行了相关教育，及时为指甲长的幼儿剪去指甲，从而让幼儿了解健康的重要性；在保健上，戈老师关心吃药的幼儿，每天中午过来为感冒的幼儿服药，平时，我们也多让幼儿多喝开水，预防感冒。
回顾11月，我们继续发扬良好的班级优点，同时，也吸取一些不足，从而，来迎接今天的最后一个月，希望更加出色。
工作第一月工作总结篇5
转眼间一个月又哗啦啦过去了，日子过得可真快，来到慧泉已快接近四个月啦!可以说，这三个多月里我成长了许多，收获了许多，这是我自己都始料不及的，当初来慧泉的一个小小的决定让我今天有这么大的改变，真的很感谢慧泉所带给我的一切。现在我的职业路线正按着我大学时期的“职业生涯规划”一步步来的，看来在校期间用心的学习还是很有用的，“职业生涯规划”它不只是一门课，在你设计自己的规划时，也是对自己人生的一个规划。感谢商专给我们开了这样的一门课，让我在我的人生道路上受益无穷。
十一月份的工作可以分为三大内容：
一是参与辉县会议的dj工作，二是在x幼儿园开展园长领导力与教师团队建设及素质提升工作坊，三是做好加盟园集中培训的资料、物资筹备工作。
一、辉县会议是我参加的最后一场园长领导智慧论坛，在会议上我担任的还是dj工作，这项工作对于我来说已经是得心应手了。虽然这次会议我们在音乐方面做了很大的调整，但现场的播放效果还是可以的.。唯一感到不足的地方就是播放的视频增加了，而且两个视频都需要用迅雷看看播放，这就可能出现文件连播的现象，幸亏做dj时间久了，沉着冷静，迅速把视频停了下来，还好没有影响到会场整体效果。
二、x幼儿园工作坊的开展。在开展工作坊的前期，我需要做的工作有很多，只是一些标准流程化的东西都整理了很长时间。因为工作坊安排我来负责，所以这些东西都需要自己一点点的来做，做好做完善。制定出标准化的东西后，开始和开展园沟通场地、费用等问题。此次工作坊由三个园共同合作来完成，所以协调好三方园所的意见就显得尤为重要。因为第一次自己来负责工作坊，所以有很多时候还是需要张老师的指导，有些环节做的也不是太好。比如一个简单的吃饭问题，x园不想负责做饭，而其他两个园又想在园里就餐，于是我来回协调，最后还是决定在外面吃。这样既浪费了精力，又没能节省开支。以后一定要避免这种情况的发生，再有此类状况，就直接安排园所在外就餐。
三、加盟园教师集中培训的准备工作。教研部在12月份要在郑州举行加盟园教师集中培训活动，关于培训的一些时间安排、流程表、会场标准、物资准备等资料都需要给做出来。同时在培训中我们还加入了一些律动操，所以教研部的同志们这几天就需要累一些，在每天一点半到三点的这个时间里，充分学习和练习这几个律动操，以在培训中显示出我们应有的精神面貌来。
现阶段自己的主要工作重点还有对识字复习游戏的选取和熟练、以及欣欣幼儿园成果展示的前期准备工作。
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