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经济工作总结范文篇1
今年来，我局认真落实行业“零售户增收工程、精细化管理工程”，深化基层实践，继续推进基础管理进入“深水区”，力促基础管理体现新水平、生产经营再上新台阶，积极为地方经济发展做贡献，各项工作顺利开展,预计能圆满完成全年工作目标。根据宜昌市局办公室通知要求，现将我局全年工作开展情况暨20xx年工作计划汇报如下。
一、工作指标完成情况
卷烟销售：截止20xx年12月31日，我部销售卷烟17600箱，完成计划的100%，比同期上升450箱，增幅2.62%；实现卷烟销售额39557.6万元，同比增加4267.73万元，上升 12.1%。实现单箱均价22476元，比同期20577元增加1899元，上升9.23%；上缴税金1760万元。
专卖管理：截止20xx年12月31日，我局共查获违法案件119起，查获“非法三烟”7136.5条，占市局下达计划的119%，案值70.7万元，其中假冒卷烟3346.3条，标值23.2万元。一起网络案件已办结，两人被判刑；另一起网络案件刑拘两人，该案目前我局正协助公安部门进一步办理中。内部监管中共发生预警705起，比去年同期下降49.6%，占市局下达可预警总量的64%。
二、工作措施及亮点
（一）重抓品牌提结构，卷烟销量及客户盈利水平创新高
一是围绕销售目标，深挖市场增量潜力。围绕全年17600箱的卷烟销售目标，我部对计划进行了细化，突出因时制宜、因地制宜、因人制宜的精准营销，结合节假日消费高峰的特点，及时调整卷烟投放策略，提前发布货源信息，使投放更加精细化。实施棋盘式货源投放系统后，我们进一步强化了与营销中心的货源衔接，定期沟通市场、需求等信息，促使货源投放更贴近市场和客户的真实需求。同时，对百里洲、七星台等易受侵蚀的边界市场强化监管，跟踪销售进度，加大零售客户拜访力度，有效遏制销量下滑态势，确保了我部销售目标的完成。
二是围绕增收工程，提升客户服务水平。为了实现客户增收的目标，我们强化营销服务，及时告知客户货源变化情况，充分满足零售客户的经营需求。为解决边远地区零售客户存款难的问题，我部多次组织营销人员上门摸底，帮助零售客户切实解决货款结算难题。同时，我们加强软、硬件投入，切实提升零售终端价值。20xx年度，零售户户均盈利达27392元，高出年初预定计划22000元的 24.5%，零售客户卷烟盈利水平明显提升。
三是围绕品牌规划，加大品牌培育力度。今年来，我们认真开展品牌策划，加强分析研究，制定了年度品牌培育规划，明确全年品牌培育工作目标；及时开展品牌培育分析研究，认真分析总结每月品牌培育状况；做好品牌维度的卷烟预测，为经营决策提供品牌依据。同时，我们坚持做好阶段性品牌培育，在品牌作业执行上，要求客户经理与品牌经理进一步深入互动协作，强化品牌服务力度，提升品牌宣传效果。按照宜昌市公司下达的指导书，我部开展了多次阶段性品牌培育工作。针对涉及到的几个主要品牌：黄鹤楼（硬万年红）、黄鹤楼（软红珍品）、黄山（中国松）、黄山（新制皖烟）细化培育方案，积极开展上柜并加强宣传引导，阶段培育结束后认真开展品牌培育分析，提出后续培育建议。20xx年，我部重点品牌销量同比增加1039箱，增长21%，低焦油品牌销量同比增加192箱，增幅6%。
四是围绕基层创优，夯实营销管理基础。今年来，我部除了加大培训及考核工作力度外，还积极鼓励营销人员参与竞赛，选派品牌经理参加省局组织的营销技能竞赛，促使营销人员在比赛中不断学习提升。目前我市从事卷烟营销人员共34人，其中1人为二级技师，28人持有高级营销员证书，2人通过中级营销员资格认证，持证比例为91.4%。20xx年，我部作为创优目标单位，对照优秀县级卷烟营销部标准，从班子建设、文化建设、队伍建设、经营业绩、客户服务、规范经营等六大方面认真开展对标创建。通过各方协调和全力创建，我部创优工作获得市局（公司）肯定，目前已做好接受省级验收的准备。
（二）强化协作促监管，专卖市场净化率提升明显
一是发挥政府主导下联合执法机制作用。按照上级统一部署，联合公安、工商、质监等部门开展了6次专项行动，累计出动执法人员1314人次，查获违法案件25起，查获非法“三烟”1365.7条，案值9.64万元，有效打击了辖区卷烟违法行为，维护了枝江卷烟市场稳定。
二是分类重点整治。在常规的专卖管理工作中，我们按照专销互动工作要求，确定了专卖管理“提前预防、提前跟进、主动出击”的工作思路，采取“大兵团、小范围、打点带面”工作方法，形成全市专卖一盘棋的工作格局。多次在七星台、百里洲和城区市场开展了专项行动，重点整治边界市场和核心市场。针对铁路包包队对枝江市场的冲击，我们联合宜都市局、紫荆岭铁路派出所等单位开展了打击铁路包包队专项行动，建立铁路沿线防火墙联动联防工作机制。在安福寺联合工商部门组织开展了无证无照经营卷烟的清理工作，确保该区域市场成为枝江市场稳定的大后方。
三是加大非法经营卷烟网络案件的查办力度。今年9月，我局一起经营案件的两名嫌疑人余某和陈某，因犯非法经营罪，被分别判处有期徒刑二年六个月和有期徒刑二年，缓刑三年。另一起非法经营卷烟网络案件已于6月24日成功收网，嫌疑人田某等2名犯罪嫌疑人已被刑拘，该案我局正协助公安部门正在进一步办理中。
四是探索监管方式，提升专卖管理工作质量。一方面，稳步推进百里洲《农村卷烟市场专卖管理新机制》创新项目工作，该片区市场秩序进一步规范，市场占有率达到100%，市场净化率达到98%。目前，该创新项目已结题。另一方面，我们积极探索城区烟草市场社区化监管新机制。该项目于今年4月正式启动，目前，我们已制定了网格员工作职责、流程，对网格员进行了培训。由于网格员的参与，烟草专卖法已进社区、入住户，该片区零售户守法经营率达到98%，社会满意度达到100%。
（三）精细管理保规范，全面推动基础管理进入“深水区”
一是扎实推进职工队伍建设。今年来，我们积极开展“四员”标兵的评选活动。活动每季度开展一次，评选出具有先进性的、全员公认的户管员、送货员、客户经理和通讯员标兵，以此项活动的开展极大地促进了基层员工的工作积极性、主动性和创造性，积极传递正能量。为进一步深化人事制度改革，年底，我局对中层干部实行竞争上岗，一般员工实行优化组合，目前这项工作已经基本结束。
二是进一步加强作风建设。今年来，我局以开展“改进作风年”活动为依托，切实转变全体干部职工的工作作风。先后开展了党员公开承诺、“改进作风年”活动公开承诺、“知音·三万行”活动公开承诺等活动。通过开展“下基层、办实事、转作风”活动，安排全体机关工作人员实行轮流送货，更好地实现机关服务基层，切实转变作风。我们还通过开展治“懒”、治“拖”、治“空”、治“散”，采取不打招呼、不定时间的方式，对机关各部门和基层所（部）进行明查暗访，严肃工作纪律，纠正不良风气，严格工作要求，提高工作效能。在检查过程中，局机关先后有3人因迟到受到处罚。我局还设置举报电话、举报箱和意见箱、聘请作风建设社会义务监督员，采取集中暗访、体验式查访、随机抽访等形式深入机关和基层管理所（市场部），对我们的工作进行监督。
三是进一步加强 “142”体系建设。我局成立了管理体系信息系统“142”工作平台工作小组，全面负责对所属部门“142”工作平台的维护，开展了体系建设管理知识培训。自4月全员上线以来，我局月均预警率为0.96%，低于市局规定的2.5%的总体要求。
四是狠抓安全稳定工作。通过层层落实安全责任制，提升全员安全生产意识，不定期开展安全检查工作，下半年，我局重点进行了安全隐患专项排查治理工作，排查、整改安全隐患8项，投入整改资金1.5万元。在“安全生产月”活动中，以“强化安全基础 推动安全发展”为主题，我局精心组织了包括安全知识竞赛在内的“五个一”活动，让职工真正了解自身在安全生产经营中的权利和义务，增强了全体干部职工关注安全、重视安全的意识。同时，落实信访稳定工作责任制，齐抓共管，保持企业稳定。
五是服务地方经济建设，树立企业形象。今年以来，我局积极参与地方“三万”相关工作。顾家店镇清水溪村是我局对口帮扶联系点，今年8月，我局主要负责人带领“三万”驻村工作组成员，深入田间地头和农户家中，详细了解受灾情况，及时向上级汇报，为该村向上级部门争取到抗旱资金，尽力为该村解决实际困难，把受灾损失降到最低。积极支持枝江市省级文明城市创建工作。自枝江市开展此项工作以来，我局多次召开专题会议，学习枝江市省级文明城市创建工作相关方案和制度，对照相关通知及督察要求，及时整改。按照枝办文﹝20xx﹞27号文件要求，我局专题上报宜昌市局，拟对院内院外环境进行亮化，协助做好迎检达标整治工作，确保我局在省级文明城市检查验收中责任段面市容管理达标。同时，我们还组织开展了20xx年度“慈善一日捐”活动，广大干部职工共募集捐款近5000元，向社会弱势群体奉献爱心。
三、存在的不足
（一）卷烟营销：一是全市卷烟人均消费条数、单箱结构水平距先进水平还有一定差距；二是精准营销水平有待提升。主要体现在信息采集数据质量以及需求预测准确率还不够；三是品牌培育目标与市场消费习惯之间存在的矛盾有待解决，主要表现为二类烟的市场份额很小，消费群体尚未稳定，其培育还需要较长的时间。
（二）专卖管理：一是虽然采取多次专项行动进行市场整治，但非法“三烟”对枝江卷烟市场的冲击仍然较大，市场管理的形势依然严峻。二是专卖基础管理工作需要进一步加强，特别是结合行业188平台、apcd工作法落实专卖管理所工作规范方面有待提升。
（三）基础管理：各项制度执行力依然不够，部分员工还存在工作不扎实，执行不到位的现象。财务管理、“142”体系建设及安全等工作在精细化管理方面有待进一步提升。
经济工作总结范文篇2
一、主要工作完成情况
（一）落实责任，强化学习
今年2月下旬按照区委的要求，开展“解放思想、发展向阳”大讨论活动，认真进行了查摆整改，同时在全办开展了“向阳要发展，我该怎么做”的讨论。通过深入学习十七大精神、党的理论和业务知识等，提高了班子驾驭全局能力、党员干部的理论素质和业务科技知识。
（二）狠抓制度，强化管理
在制度建设方面，今年3月份以来，通过思想解放大讨论，为切实解决机关干部中存在的人浮于事、职责不明、效率低下问题，推进机关作风建设，街道党工委通过深入调研，打破原岗位设置界限，在机关内部明确了岗位责任，机关干部的工作积极性进一步调动，责任心和抓落实的力度进一步增强，为群众提供了优质、高效、热忱的政府服务。在强化基层党组织管理方面，我们采取了以下措施。一是充分利用每周二例会的时间，采取以会代训的形式加强对党支部书记培训，使他们明确自己的管理职责、学习管理方法。办事处全年对党支部书记进行了两次专题集中培训。6月份对全办社区干部进行了一次综合素质考评。二是各支部坚持“三会一课”制度，加强党员的政治理论学习。三是按照上级组织部门开展规范化建设的新要求，党工委对各支部的卡簿册进一步规范成“八簿四册”。四是对党员实施分类管理，对全办党员进行了全面的调查，建立了党员信息库。尤其是加强了对流动党员的管理，为1名流动党员补办了流动党员证，使外出的4名流动党员全部持有流动党员证，方便他们异地参加组织活动。五是党工委研究确定了3名发展对象，并进行了公示。另外，6名预备党员按期转正。六是抓公示保廉洁。坚持以固定公开、定期公开、随时公开的形式，最大限度地向党员群众公开党务、政务工作，接受党员群众的监督。尤其是在“特殊党费”捐赠过程中，党工委及时公开了各党支部的捐赠情况，并对各支部的捐赠公开情况进行了检查监督。
（三）活化载体，加强共建
为促进社区文明建设的协调发展，努力构建和谐社会，我办从满足人民群众的根本利益出发，根据各社区的特点,结合“六型”社区建设要求，加强社区基础建设，完善社区服务职能，提升社区服务水平，着力打造精品亮点社区。尤其是以创新、多样的党员服务活动和开展群众喜闻乐见的社区文化活动等载体，充分发挥党员的先锋模范作用和提升文化建设深度和广度，为社区居民提供实实在在的服务。各社区党支部深入开展了党员“先锋”工程、“党员旗帜工程”、党员责任区、党员奉献日活动和党员承诺活动。在抗震救灾“特殊党费”捐赠活动中，广大党员纷纷捐款，有的党员在外地委托家人和朋友转交，充分体现了党员的先进性，为居民树立了榜样。为了纪念党的生日和迎接奥运的到来，6月6日,我办党工委组织各驻办单位以及广大辖区居民在维新社区华阳广场举行了“迎七〃一，绿色奥运，爱我家园”活动启动仪式，得到了市园林处、各驻办单位和居民群众的大力支持。同时，各支部也在开展隆重的纪念活动。8月份，党工委组织举办了邻居节单元认亲活动，增强了邻里之间的感情。9月份，我办党工委的区委宣传部在长安广场共同举办了一场文艺演出活动，进一步丰富了居民的文化生活。在加强共驻共建工作，创新共驻共建工作手段，积极争取驻区单位对社区建设的支持工作方面,我办以促进就业、帮贫扶困、美化环境、创建平安等为抓手，充分挖掘各驻办单位的资源优势，发挥其党组织的领导优势，拓展惠民服务项目、内涵，积极关爱社区群众，提高和谐社区的质量。我办党工委利用年初对全办22个驻办单位党组织的基本情况进行的详细摸底调查,制作了各党组织通讯录卡片赠送给各单位，以便加强联系。5月下旬，由党工委书记带领班子成员到各驻办单位党组织登门走访，共同商讨共建事宜，进一步增强了相互之间的了解和合作。各驻办单位党组织对党工委主动开展共驻共建工作给予了积极肯定。在此基础上，10月份我办和各驻办单位共同全面完成了赈灾救济任务。
二、存在的问题和不足
1、有的党员意识淡漠，不与党支部联系，人走不向组织打招呼，不利于党支部的管理。
2、社区没有专职党务干部，多是社区主任一肩挑，或副主任担任，不利于党支部的各项工作开展，也不能适应社区党务工作的发展方向。
3、社区党组织的管理和创新不够。
三、20xx年工作思路
1、做好党员发展和教育管理工作。
2、开展好“党员旗帜工程”活动和“融入型”党组织活动。
3、继续做好共驻共建工作。
经济工作总结范文篇3
1、强化服务、增产扩能，做大做强工业经济
面对严峻的国内外经济大环境，街道强化跟踪服务，促进工业企业持续放量生产，继续做大工业经济总量，滨江新城北部经济支撑区低位进一步凸显。今年来，逸盛、科元、海越等重点石化行业产能的释放有效对冲了因原油价格下跌导致的市场石化产品价格的下滑。1-9月份，街道规模以上企业实现产值384亿，同比增长17.3％。完成销售收入372亿，同比增长17.2％。完成任务出口交货值62.7亿，同比下降11.2％，完成战略性新兴产业产值96.3亿元，同比增长11.8%，总量列全区第一位，增幅列全区第三位。产能的有序释放确保了经济低位运行大环境下的市场占有率，为经济启暖回升奠定了基础。同时积极抓好工业企业“小升规”和上亿企业培育，培育优质中小企业18家，年底有4家企业有望升规，易锻精密铸造产值上亿，裕民机械、恒率电源等3家企业申报“鸿鹄计划”，新增初创型企业15家。受制于石化行业长期低迷和国际原油价格的下滑，辖区企业特别是石化企业盈利能力迅速萎缩，企业经营环境不容乐观，区域经济运行下行的压力巨大。1-9月份，辖区52家规上企业有18家出现亏损，合计实现利润5576.7万元，同比下降88.1%。为夯实街道后续经济发展基础，街道鼓励企业增强发展信心，持续增大全社会固定资产投资，为发展蓄力。今年，科元乙苯-苯乙烯、变压器油项目、海越储罐及技术改造、天润家园房地产项目等过亿项目依期启动，社会投资活跃。1-9月完成全社会固定资产投资39.9亿元，总量列全区第（）位。其中限上工业投资（）亿元，总量列全区第（）位。技改投资（）亿元，总量列全区第（）位。
2、创新思路、优化环境，多措并举招商选资
20xx年，经发科结合区域实际，不断创新招商思路，改进招商方式，狠抓责任落实，进一步改善和优化投资环境，经过各部门、辖区各站所的共同努力，招商引资工作扎实稳步推进。街道1-9月份累计引进企业56家，累计注册资金1.65亿元，其中三产企业33家，注册资金8381万元；二产企业23家，注册资金8107万元。1-9月累计完成正常性企业税收6.88亿元，完成全年任务的81%；新增三产税收231.3万元，完成全年任务的15%；引进三产税收3097.6万元，完成全年任务的172%。新增三产税收形势严峻，主要原因是辖区土地资源枯竭，有土招商优势不在。加之全区梅山、春晓巨大的优惠政策磁吸效应，戚家山区域招商缺乏竞争力。另外，石化等支柱行业整体不景气，大企业剥离或引进配套三产的意愿不强烈。目前，经发科努力构思招商思路，依托对科元、海越等重点企业平台，将下游产品销售代理商引进入驻，力争尽快扭转被动局面。
3、科技创新、机械换人、促进企业转型升级
街道根据联合开发区、青峙工业区两大工业区的定位和整体发展思路，提升产业结构，优化空间布局，重点扶持引导企业加大科技创新投入和人才引进力度，积极申报高新技术企业，科技示范企业和省市区工程技术中心，推进产业转型升级。今年，已有裕民机械、海越新材料等5家企业申报20xx年区级工程技术中心，亚洲浆纸申报省级工程技术中心，恒率电源申报市工程技术中心；引导北仑食品公司争创市名牌产品，永祥铸造和华美达机械做好市名牌复评，逸盛石化做好升级名牌复评，华美达申报省名牌；海越新材料申报国家高新技术企业和区长质量奖；宁波电工合金、赫革丽等企业积极与大专院校、科研单位合作开发新产品。促进企业各项专利申报，培育自主知识产权。1-9月份，街道发明申请26件，专利授权96件，其中发明专利授权9件，分别完成全年任务指标的86.7%、160%和450%。引导裕民机械、电工合金等11家企业加大自动化设备投入，完成劳动密集型企业机械换人1072人，提前超额完成全年800人的任务。推进企业工业化与信息化高度融合，海越智能化工厂等四项区重点两化融合项目进展顺利。
4、盘活资源，整合利用，提高土地亩产税收
在可用土地资源枯竭的背景下，实施内部挖潜，通过全面摸排辖区特别是联合区域内长期空置的厂房资源，通过厂房出租方式，引进优质二产企业，盘活空置厂房资源，实现资源的整合利用。今年以来，先后有能旭纸业、森泰新材料、普瑞达液压、荣华汽修、腾越生态环保等7家利用联合区域空置厂房，合计利用面积达7万平方米，年增加产值约3亿元。引导宁波亚洲浆纸业有限公司利用闲置土地新建生产厂房29万余平方米，达产后预计年新增产值13亿元。推进应建未建项目1宗，目前恒逸物流仓储项目顺利进场施工。宁波新安东集团将闲置厂房打造成一个产业孵化器——“宁波绿色橡胶智造园”，园区全部启用后，年产值将至少达到8亿元。同时，摸排辖区亩产低于10万元税收的“低产田”底数，倒闭企业通过增加投入、科技创新等措施，提升企业产品档次和科技含量，今年预计有永祥铸造等10家亩产税收低于10万元企业能够实现脱贫，超额完成5家的任务。
5、五水共治、生态创建、提升区域综合环境
在发展经济的同时，注重生态环境的同步提升。今年来，街道先后实施五水共治、省级森林城镇创建、工业生态建设等工作，有效改善区域综合环境。今年，街道将青峙河5条支流列入日常保洁范围，全面落实河长巡河制，加强日常考核，内河保洁水平得到实质提升，上半年区内河保洁考核中列第二位。投资70万元实施宏源路南侧排洪沟改造工程，目前概预算评审结束，即将进入招投标，预计年底前完工。4月份，为迎接省五水共治督查组督查，街道投入6万元对宏源路排洪沟和黄家溪口大排道实施了应急清淤，后续又投入5万元对未贯通的黄家溪口大排道进行了开挖拓宽，全面贯通了青峙河水系，得到了胡奎区长的批示肯定。另外，渡头社区的书记加油项目“护美浃江”工程、浃江大闸公园项目完工，渡头文化广场建设启动，蔚斗二区xx区地下雨污水管网改造进场施工，逸盛石化和亚洲浆纸“中水回用”项目建成投用，区域内治水、供水、节水成效突出。积极防范台风，顺利完成两次防台工作任务，将因台风造成的企业和群众损失降至最低，未发生因台风导致的人员伤亡事故。蒋家造地复绿、林唐造地复绿、低效林抚育、小浃江（青墩段）绿化二期等生态建设项目如期完工，小浃江（青墩段）绿化三期进展顺利，街道省级生态街道创建初验合格,为20xx年度唯一创建成功的街道。 逸盛、亚浆和海越三家重点企业环保义务监督已经进入正轨，区域生态环境逐步提升。
经济工作总结范文篇4
秘书处依照学生会本学期的工作宗旨及发展方向，配合学院工作，完成既定任务并组织一定的学生活动。引导学生发展，倡导大学生学习与能力共同提高，关心社会，丰富大学生生活。具体工作在以下方面展开：
一、枢纽工作
秘书处属主席团成员，其部门职能有其特殊性。重要的工作即为完成主席团与各部门的上传下达工作，及时将主席团的决策传达给各部、分配各部工作，同时要将各部门情况及时反映给主席团、及协调活动中各部任务，以备主席团及时做出工作调整。秘书处的枢纽工作关系到整个学生会的运转，极为重要，本年度已认真完成此项工作，使学生会的工作顺利进行。
二、管理工作
1、学生会的管理秘书处负责很大一部分。在学生会的领导班子确立后，要做部门职能细化，分工明确，并对各部门进行干部培养，使学生会成为具有战斗力的整体。
2、日常学生会的事务管理。学生会每周将开一次例会，对一周的工作进行总结，由秘书处人员跟各部例会并整理档案。对目前活动进行协作调整及下周工作计划。
3、秘书处负责每次学生会大会的签到工作，协调了各部门成员的关系，采集了完整的档案资料。对于管理工作，秘书处认真负责并得到主席团认可。
三、学生活动
1、迎新活动
20xx级新生入学是我院领导及学生会关心的大事。秘书处认真负责的完成了此次活动。秘书处在调动学生会的同时，得到了院领导及同学的大力支持。使活动顺利有条不紊的进行，得到新生及家长的认可，使大家真正感到学院的温暖。
2、学生会纳新活动
新生进入大学渴望能够全方面的发展，同时，学生会也需要补充力量。在新生军训后不久，我学生会便展开了纳新活动。新生十分积极，参加人数达到新生总人数的90%以上，使主席团及各部门充满干劲。经过书面材料审核及面试，共选出200多名新生成为新干事。秘书处了解各部新干事情况后，将干事的资料全部备案。事后，召开了新干事大会。整个纳新活动使学生会充满生气，使我们看到学生会将在本年有声有色。
4、协助各部活动
各部举办活动秘书处均参加筹划及具体实施，以便进行调解帮助，同时，了解活动的具体情况及干事表现，做好备案工作。秘书处的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，比如各类大会大赛的签到工作效率有待提高，我们将总结经验，及时弥补不足，使秘书处的工作完成得更好。
最后，祝我们学生会以后的工作更完美、更完善、明天会更好！
经济工作总结范文篇5
从xx年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。
做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。
在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。
对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。
目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。
目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考;对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。
新的一年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满意为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有，只有更好。
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经济工作总结范文篇6
为营造和谐的校园环境，为保证学生能够在良好的环境下生活、学习，我部结合我院实际情况，积极开展本周工作，以改善公寓卫生环境状况。现对本周工作总结如下：
一、本周工作情况
1、时间：3月29日4月4日2、对象：经济管理学院所有学生公寓3、安排：
1、3月30日星期二：上午第一大节杨超、韩奎查男生2#，董俊宏、周婷婷查女生7#、13#。
2、3月31日星期三：上午第一大节齐帅查男生1#，第二大节张聚、梁雯雯查女生10#、11#。
3、4月1日星期四：上午第二大节董俊宏、梁雯雯查女生16#1、2单元。
4、4月2日星期五：上午第一大节杨静、张聚查女生16#3单元，第二大节陈文龙、杨超查男生7#。
二、检查结果
在本周的卫生检查中，同学们认真对待，认真打扫，大部分宿舍表现优秀，但仍然存在不足之处：
1、由于09级同学未学习整理内务，09级同学的被子普遍叠的不尽人意，很多同学未将被子叠到有棱有角。
2、2#、7#男生宿舍晚起、未叠被子的现象较为普遍。
3、部分宿舍的床位表、值日安排表仍未贴出。
4、13#的部分宿舍床下的鞋子摆放较乱，且在墙上贴挂钩乱挂现象较严重。
5、16#的公共卫生区域打扫仍不尽人意，尤其是大厕所的清洁，并且有些大厕所外的面盆下水道堵塞，导致面盆积水。
三、改进计划
1、良好的宿舍卫生有助于同学们的生活与学习，让这种思想植根于同学们心中，从思想上重视宿舍卫生的打扫，积极配合我校及我院卫生检查工作的开展。
2、核实16#公共卫生表的填写情况，督促同学们按其打扫。
3、从09级同学中挑出被子叠的较好的同学，鼓励其教本班或是本专业的同学叠好被子。
4、建立健全反馈机制，随时接纳同学们的建议、想法以及对检查有什么疑问，可及时与我部成员取得联系，实现学生会工作的合理化。
5、下一步我步将加大检查力度，对优秀宿舍给予表扬，对表现较差的宿舍进行通报批评。生活卫生部成员将会本着对同学负责的原则，秉着为广大同学服务的原则，严格、及时的进行检查。并根据我们所了解的情况，更深地发掘了潜在的问题，会在以后的工作中积极改进，通过常规卫生检查，为我院学生创造了长期良好的学习生活环境，更好地营造和谐健康的校园环境。
经济工作总结范文篇7
今年以来，认真把握地区独特的地缘和资源优势，按照“以经济实力夯实发展基础”的思路，全面统筹、谋划发展，全力优化区域经济结构，增强经济活力，各项主要指标基本保持较快增长势头。
一、经济发展快速推进
（一）指标完成情况
截止9月底，地区生产总值完成6.6489亿元，同比增长13.6%；城镇居民可支配收入达到22940元，同比增长16.2%；农民人均现金收入10341元，同比增长26.3%。截止10月底，全社会固定资产投资完成15.1938亿元，同比增长25.1%；规模以上工业总产值完成24.398亿元，同比增长19%；限额以上社会消费品零售总额完成422万元，占年计划146.02%，增长129.6%;实际到帐内资完成4.7亿元，占年计划94%;实际到帐外资245万美元，占年计划51%；
（二）重点项目建设情况
截止11月底，9个重点项目全面超额完成目标任务，共完成投资12.93亿元，占年计划的119.7%，成为拉动街道经济增长的主要动力：刘南村安置楼建设项目，完成投资2.33亿元，占年计划117%，3栋30层封顶,1栋33层封顶，4栋11层封顶，3栋建至10层，二期开始建设；
辛家庙村安置楼建设项目，完成投资1.38亿元，占年计划138%，3栋楼外部装修完成，3栋建设至25层，,2栋建设至11层，2栋开始基础建设。西岸国际花园建设项目，完成投资1.24亿元，占年计划124%，1-9号楼已封顶，外墙装修完工，开始道路建设，xx区7栋开始基础建设。海景北部湾建设项目项目，完成投资1.56亿元，占年计划104%，5栋住宅楼已封顶开始外墙装修，6、12、13号楼开始基础建设。东方馨苑建设项目，完成投资1.27亿元，占年计划127%，3栋住宅楼封顶，开始内外配套施工。开始二期建设。西安煤炭设计研究院商住楼建设项目，完成投资5100万元，占年计划127%，2栋住宅楼建设至地上12层。中建开元壹号项目，完成投资3.96亿元，占年计划104%，5、7、9号住宅楼封顶，6、8号楼建建至8层，1、2、3号楼建至9层，二期开始建设。刘北村城中村改造建设项目（豪顿国际），完成投资5800万元，目前建设形象为两栋住宅楼建至9层。东北二环立交（二期）工程项目，完成投资1000万元，占年计划100%，5月份已竣工；
二、其他各项重点工作全面进步
（一）安全生产。严格按照今年度安全生产目标管理目标责任书和消防安全责任书要求，截止目前，实现零伤亡。采取措施：一是严格开展安全生产监管，与地区各单位全面签订安全生产目标管理责任书，积极组织开展安全生产检查，尤其是世园期间、节假日期间、汛期、冬季防火等重点时段检查。严格监控重点防范部位，如加油站、加气站、液化气站、各种特种设备的监管以及人员密集场所，全年开展常规检查12次，开展专项检查11次；二是重新划分安全监管责任区域，实行责任认领；三是贯穿整个秋冬季，集中开展商（市）场和“九小场所”火灾隐患排查整治、深化消防安全“五大”活动开展秋冬“清剿火患”战役以及冬季安全大检查活动；四是在“清剿火患”战役期间，开展了“四大安全生产活动”，即一次演练、一次宣传、一次培训、一次教育；五是在检查手段上，做到单位自查与科室检查相结合，条检查与块检查相结合，全面检查与重点检查相结合，查隐患整改与抓基础工作相结合，确保地区安全形势稳定；六是创新工作方法，制作规范的消防监督检查记录表，从被检单位消防安全的合法性、安全管理措施、建筑防火、消防设施以及责令整改情况等方面逐一对比检查，取得良好效果。该项做法受到公安部督导组的高度好评，兄弟街道分别前来学习。
（二）防汛工作。全面保障、有力地完成今年的防汛任务：一是制定今年防汛工作安排意见，对全年的防汛工作进行全面系统的安排并严格执行，并与各村、社区、单位签订年度防汛目标责任书，明确责权；二是按照新的防汛标准修改街道防汛预案并积极运用；三是组建防汛队伍和储备防汛物资，做到防大汛、抗大灾标准；四是在今年9月强降雨汛期，集中开展了为期一个月的防汛安全大排查，实行日汇报工作制度，并及时分析研判解决隐患。共排查村、社区、企业67家，群众住房1300余户，发出整改意见书47份，发出停工、停产通知书9份，搬离人员41人，确保了辖区度汛；五是按照区水务局的部署，开展全国第一次水利普查，目前已进展到最后动态指标的普查和填报阶段。
（三）动物防疫。全面完成春秋两季动物防疫，免疫率达100%，全面完成犬只专项整治和狂犬病全面免疫工作，并积极做好动物疫情预案，做好疫情监控。
（四）三夏三秋工作。与各村签订秸杆禁烧和综合利用目标责任书，明确责任和奖惩措施，并加大巡查监控力度，确保了地区三夏三秋期间无火灾险情发生。
（五）科技进步。在街道企业中加强科技宣传，引导鼓励企业加大科技投入，组织企业做好科技项目的申报；按照《xx区关于分解量化防震减灾目标任务综考指标的通知》的要求做好防震减灾项目的实施和资料的整理，制定了《辛家庙街道防震预案》。
（六）工商联。引导会员积极参加未央新城建设，支持并参与 “光彩事业”、社会公益、慈善事业；积极作好会员的登记建档工作，组织各会员进行培训，并参加有关经济权威的讲课，提高队伍素质；做好调研、走访、座谈活动，实施“帮扶百家民营中小企业发展工程”；发展企业会员3个，完成年计划60%，计划在12月份再纳新3个，超额完成今年的任务。
（七）统计工作。一是继续完善街道统计基础建设，做到统计队伍、设施等到位有效；二是制定严格的统计年度工作计划，按时召开统计例会和业务培训；三是编制20xx年度统计年签；四是每月按时完成综合、固定资产、内外资、重点项目、农业、工商业、农调点、居调点等报表和资料的上报，同时随时与区统计局、区发改委、区经贸局、区中小企业局等部门做好街道统计数字的对接。五是积极开展各项专项统计调查，全面做好单位目录库的全面建设，超额完成统计登记证的办理工作。
（八）商贸、成品油流通管理工作：开展对街道东二环沿线、广安路周遍商贸发展情况进行了调研，并对街道中小企业进行了摸底，进一步掌握了企业目前发展和未来规划情况。联合经贸、安监、质监对街道的成品油流通市场开展四次检查，规范成品油流通。。
三、下一步工作措施
临近年终，紧紧抓住最后时机，以冲刺经济指标为核心，针对指标的短项和缺腿，狠下功夫落实，确保各项指标全面超额完成。
（一）强力拉动gdp增长。继续以房地产业、规上批发零售业、规上工业为主拉动力，促进gdp指标有力增长。
（二）加大服务力度，筹划明年项目。进一步加大走访服务力度，协助在建项目解决在建设过程中遇到的困难；积极协助前期项目尽快完善手续，转为在建，增加投资份额，同时为明年的重点项目、固定资产投资、市外到账内资指标做准备。盘点地区招商资源，进行项目包装推介，同时为20xx年西洽会提前做好项目储备。
（三）加快统计，盘点今年投资。一是摸清项目底数和投资计划，做好明年重点项目的申报和协调；二是继续搜集地区固定资产投资项目，抓大不放小，将还未统计的固定资产投资项目尽快纳入统计，为扩大明年固投份额作准备；三是加大对中煤设计院住宅楼项目、水产冷库商住楼项目的协调，加快手续办理；四是加快对华远海蓝城的协调力度，争取将项目统计纳入街道，早日统计。
（四）谋划明年工业发展，做好工业调整准备。
在全面完成今年任务的基础上，与统计局协商，做好调研，做好工业单位的增补，尽力做好陕重明年4月搬迁后工业指标缺额的替补工作，确保明年工业平稳发展。
（五）开展限上社销单位摸底，确保社消拉动力和增长点。
针对明年实行统计一套表，街道积极开展限上社销单位摸底，并与统计局和经贸局协调，寻找解决突破口，为明年社消指标寻找支撑点，确保社消指标快速增长过。
（六）在两个收入方面。加强对农调户的管理，从记帐上加强沟通与协调，作到应记尽记，同时积极与区调查队沟通，做好年终指标的核算；在城调方面，积极协调区调查队，尽力作好工作，减少平抑幅度，确保指标位次靠前。
（七）社会管理方面。继续细化做好安全生产监管，以人员密集场所、重大危险源、烟花爆竹、农民自建房等方面为重点，做好元旦、春节前后的监管工作，确保地区安全稳定。
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