心得让我们学会了站在全局的角度上看待问题，通过总结心得，我们可以更好地规划个人生活和职业发展，下面是汇报范文网小编为您分享的五s培训学习心得体会最新5篇，感谢您的参阅。
五s培训学习心得体会篇1
经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范；制定服务的考核标准，并让全体员工都清楚了解；对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。
一、网点主任服务与营销
在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。
那怎样为客户提供优质服务？随着同行服务不断创新，客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，首先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，7 / 9
主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。具体的内容如下：
1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的`具体做法，结合自身实际，查找不足，加以规范和整改。
2、“软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大行动，要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准，强制推广“三声服务”和“双手接递”；在硬件上，指定专人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境，增强对外服务能力。
3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时，加强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的具体措施，提线为一线服务水平，提升全行整体服务能力。
4、加强考核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚；建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，
激发员工服务激情；以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体服务水平的提升
二、支行的内控管理和防范操作风险
银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生一定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。具体分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。
随着银行业案件的增多，金额的加大，必须要有严格的内部控制和防范操作风险的措施。内部控制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的保护、职责的分工、利益冲突岗位的分离等一系列控制活动。不能以互相信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照顾情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。
三、打造高绩效团队
一个团队要想取得好成绩，首先必须制定一个“好目标”，所谓“好目标”就是与上级保持一致，具有挑战性；其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系，俗话说的好：“团结就是力量”，再次就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气。
四、支行的营销技巧
营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了一定的感受。
我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理，建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。以上就是我的xx，在以后的工作中，我一定尽力学以致用，为xx市商业银行的发展做得更多、更好！
五s培训学习心得体会篇2
供电公司为期一周的内部培训结束了，此次培训，我们系统的学习了国家电网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念、电力法律法规、电力安全工作规程等相关知识，感觉自己受益匪浅，主要有以下几点体会。
一是要加强团队合作精神。
在学习中，我深深体会到人与人之间的沟通，同事之间的相互支持，以及团队的协作精神是我们工作取胜的关键。在今后的`工作中，无论在哪一个工作岗位，都离不开整个团队的协作，一滴水，只有融入到大海中才不会干涸。
二是要不断学习新知识、新理念和新方法。
平时要及时反思自己在工作过程中存在的问题，努力提高自己各方面的能力，从而能更好的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己本职工作的同时，促进公司的快速发展。
三是要加强自己对专业知识的掌握。
作为一名电力工作者，掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础。只有加强对专业知识的掌握，才能更好的做好工作。
这次培训的内容丰富，形式多样，效果明显。通过各位老师理论联系实际的精辟阐述，使我们开阔了视野，提高了思想认识，同时也增强了我们做好工作的信心和力量。
电力事业是充满阳光的朝阳事业，电力企业是不畏艰苦，团结协作，无私奉献，敢于创新的企业，我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城。让我们在平凡的岗位上努力进取，为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。
五s培训学习心得体会篇3
有幸能参加单位组织的江西干部学院学习，江西干部学院位于风景秀美的革命摇蓝井冈山。一下高速，红色与绿色就扑面而来，我心里也在暗示这次别开生面的学习将会给自己带来什么呢?
以前对井冈山的认识仅仅是一个与革命有关的地名，是革命老区，中国革命的一个根据地。而通过学习，井冈山带给我更是一次心灵的震撼，一次对中国革命与建军思想的深刻认识和一种深至灵魂的精神教育。
第一天参观了井冈山革命纪念馆、井冈山革命烈士陵园，这让我们对井冈山精神有了一个深入的认识，特别是在革命烈火陵园，我们基本上都嵌着泪花听着讲解员的讲解。
第二天一些革命老将军的革命后代们的上课更是重新呈现了曾经在这快土地上发生的革命惨烈故事，为了革命的胜利，他们大多都很年轻，而且很多都是有学之士，很多都来自地主、资本家等富裕家庭却在井冈山干革命甚至为之献出了宝贵的生命，这是为什么呢?因为他们有一种对共产主义的信仰和对革命必胜的信心。也正是这批先烈和英雄们，前仆后继，在19年后的1949年的10月1日，在天安门升起了五星红旗，成立了新中国。
第三天黄洋界、茅萍、以及小井村红军医院、红军墓的参观学习，教员根据实景为我们讲述了几乎整个井冈山的斗争史，这也让我们对井冈山精神有也更高层次的理解。中国的革命成功不是出于偶然，特别是面对强大的敌人，如何凝聚民族的力量，如何走出一条适合中国革命实践的道路，井冈山精神正好为这提供了正解。井冈山的精神的实质内容是坚定信念，敢闯新路。其精髓是：一是坚定不移的.理想信念;二是实事求是的思想路线;三是党管武装的基本原则;四是血肉相连的干群关系;五是艰苦奋斗的创业精神。这些曾经在历史书上出现在文字现在已经不在抽象，而是那么的切实和具体。
最后由吴教授给我们上了一节井冈山斗争和井冈山精神学习课，教授以其渊博的知识以及高超的讲课水平，让我们对井冈山精神的理解达到了一种现实的升华，"中国革命的胜利离不开井冈山精神，建设有中国特色社会主义，同样需要发扬井冈山精神。 ""井冈山精神是我们党在革命斗争的艰苦岁月中形成的伟大精神" ，"我们要结合时代的发展，结合党的历史方位和历史任务的变化，结合改革开放和发展社会主义市场经济的新实践，让井冈山精神大力发扬起来。 "这些当代中国领导人的讲话更是让井冈山精神对今天我们国家的发展建设的现实意义。
学习时间很短，收获很大。虽然我们离开了井冈山，但这些天在井冈山所看到的，
所听到，以及所感知到的东西却将深深的激励着我们，在我们工作出现困难时，人生出现挫折时，这种精神的力量将让我们无畏并自信的去面对一切，让我们更加认识到只有坚定不移的执行党的路线方针，以实事求是态度，密切联系群众，加上艰苦奋斗的创业，我们全面建设小康的步伐将更加豪迈与稳健，我们国家的未来以及人民生活将更加美好。
五s培训学习心得体会篇4
最新整理《新课标》中指出，动手实践、自主探索与合作交流是学习数学的重要方式。每个学生的个性发展都有独特性，每个学生都有自己的需要、兴趣和特长，都有自己的认知方式和学习方式，小组合作学习为满足每一个学生的个性发展的需要创造了广阔的空间。因此开展小组间的合作学习，能够实现优势互补，培养学生的合作意识，给每一个学生创造主动参与学习过程的机会，促进学生的个性发展等。那么，在教学中如何进行合作学习，怎样才能在数学教学中更有效地开展小组合作学习呢？以下是我在教学过程中的一些见解。
一、合作学习应正确处理好组内优生和学困生的关系
小组合作学习的目的是要人人参与学习过程，人人尝试成功的喜悦，但是，如果处理不好优生与学困生的关系，非但达不到目的，相反会加剧两极分化，从而优生更优，差生更差。为此，可采取以下处理方式。
首先，要做好学困生的思想工作，鼓励他们积极动手，大胆发言，勇于说出自己的意见；其次，在组内安排他们优先发言，让学困生先说出最容易想到解题策略，使他们体验成功的快乐；再次，要求他们认真听取别人意见，听完再动手操作，细致分析一下过程；最后，教师应重点指导学困生学习操作活动，了解他们的学习思维状况，帮助他们解决操作困难。
二、引导学生在合作学习中友善互助。
教师要通过恰当的方式多鼓励学习有困难的学生多思考、多参与、多发言，保证他们容入小组讨论中，同时，既要为学有余力的学生提供机会发挥潜能，也要特别注重学生的合作技能培养。在合作学习中，学生要善于接受异质的组员，能够接受不同个性、不同水平的组员在一起合作；要善于倾听他人的意见，特别是不同的意见，并积极思考；能对别人的观点提出疑问或建议，能围绕发表意见同学的思路积极思考；乐于帮助其他，共同进步等。在合作学习时，教师还要积极引导学生对合作伙伴要友善。学会赞美别人，对同学的'精彩发要学会给予鼓励，在互相赞美和鼓励中激发自信心。对学习暂时有困难的学生不歧视，要以朋友式的关爱去帮助他们。要建立互相信任、团结互相的关系。互助、互帮、团结、协作，共同提高，这也正是合作学习的本质。
总之，小组合作学习，是课堂教学中充分发挥学生主体作用的一种有效方法，也是当前引导学生主动学习交流的重要途径。课堂中利用小组合作学习，有利于培养探究意识和合作精神，也有利于发展学生的思维能力和语言表达能力，有利于增加教师、学生、教材之间的互动，有效的合作学习能挖掘学生合作的潜能。
五s培训学习心得体会篇5
这次外出培训的经历已经结束了，一直以来我都觉得非常的有意义，这对我来讲还是应该要做出好的成绩来，这对我而言也是需要去做好的，培训的这段经历，我也一直觉得很有意义，学习期间我也一直都是清楚自己应该要做出怎样的成绩来，在这次的学习方面我也一直都在认清楚自己各方面的职责，这段时间以来的工作当中，我也有一番心得。
我觉得我可以通过这次的学习做出更好的成绩来，这对我来讲也是一个非常大的提高，这段时间以来的工作方面我也确实是可以做的更好一点，这是对自身学习的一个认可，培训的这段经历我觉得很有意义，我也清楚在接下来的工作当中我需要往什么方向发展，在这一点上面绝对是毋庸置疑的，培训的这段时间我也不敢忽视自身各方面的职责，这次外出培训我的收获是很多的，过去很长的一段时间我都是认识到了自身的问题，这是对我能力的一种锻炼，感激这段时间以来的工作当中，我也一直都在思考自己需要好好的反思一下。
学习期间的点点滴滴中，我也是在不断的提高自己，培训期间的点点滴滴中，我也是在认清楚自己的方向，我认识到了在平时的工作当中我也是存在一些问题，在这个过程当中我确实还是存在一些需要改正的地方，通过这次培训后我也会有更多的进步，在个人专业知识上面确实也是有很大的进步，我也考虑到了接下来应该要去努力的方向，一定不会辜负了学校领导的期望，争取在以后做出更好的'成绩来，并且认真的做好自己的事情，也一定不会影响了自身的成绩，感激周围同事对我的帮助，这次我也认真的在学习，因为有很多东西都是过去没有经历过的，这对我也确实是有非常大的提高。
这段时间以来的培训确实是非常充实的，短暂的时间中，我觉得自身的和优秀的同事还是有些差距，这是我不愿意看到的结果的，我特别希望自己能够维持好的状态的，积累更多的工作经验，保持一个好的状态，面对这些事情的时候我也是在认真的反思自己，也会在以后的工作当中做出更好的成绩来，不辜负了公司的期望，不影响了自己日常工作的发挥，这次外出培训，我始终都是非常认可这一点，我不会让自己再出现这些问题了，感激这次培训的经历。
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